Lefdal elektromafia

I romjulen kjøpte jeg en Nokia N82 (et råskinn) hos Lefdal på Alna i Oslo. Telefonen fungerte utmerket på nyttårsturen til Tenerife. Et par uker senere forsvant imidlertid skjermbildet og telefonen ble naturligvis innlevert til Lefdal for undersøkelse.

Nokia N82

Lefdals verksted kom da til følgende som årsaker til problemene:
- fuktskade
- hovedkort er knekt

Og konkluderte på bakgrunn av dette: Garanti bortfaller.

Jeg måtte da gi Lefdal (en av Norges største leverandører av forbrukerelektronikk) følgende informasjon: Dette handler ikke om garanti, men om reklamasjon fordi Lefdal har solgt en defekt telefon. På Forbrukerrådets nettsider kan man lese:

• De første seks månedene skal alle feil regnes som fabrikkfeil, dersom ikke selgeren beviser noe annet. Selger har altså bevisbyrden. Etter seks måneder er det i utgangspunktet du som har bevisbyrden, men selgeren har undersøkelsesplikt.

Hvorpå Lefdal svarte at feilene på telefonen skyldes ytre skade (skjødesløs bruk) som ikke dekkes av reklamasjonen. Jeg svarte da at telefonen har vært brukt svært pent og forsiktig, og aldri har vært utsatt for regn eller dykket ned i vann.

Lefdals mann mumlet da noe om at det kan oppstå kondens når telefonen flyttes fra kalde til varme omgivelser. Jeg fortsatte da voksenopplæringen med å henvise til Forbrukerrådets nettsider der man kan lese følgende:

• Det er heller ikke en mangel hvis den samme telefonen slutter å virke etter tre år, fordi den har falt i vannet. Men telefoner skal tåle vanlig bruk. En klage kan ikke avvises pga fuktskade hvis problemet er at mobilen ikke tåler vanlig bruk, f. eks forflytting fra kulde til varme, som er helt påregnelig i Norge.

Da gjensto den påståtte knekken på hovedkortet, som Lefdal også prøvde å vri seg unna. De påstår at hovedkortet er skadet pga ytre påvirkning, selv om de overhode ikke har noen forklaring på hvordan dette kunne skje når telefonen faktisk ikke har noen utvendige skader. Igjen gir Forbrukerrådet gode tips:

• Det holder ikke at butikken påberoper seg at telefonen er skadet og derfor ikke kan repareres på garantien. De må kunne dokumentere det, og jeg tviler på at verkstedrapporten er tilstrekkelig grundig dersom saken ender i Forbrukertvistutvalget. En klemskade må kunne dokumenteres med bilder eller en detaljert beskrivelse, sier Arnt Olaf Stillerud som er jurist i Forbrukerrådet.

Sleipingene hos Lefdal forsøkte igjen å vri seg og henviste meg da til Nokia (et telefonnummer ingen svarer på). Igjen er Forbrukerrådet på den lille forbukers side:

• Selger kan ikke henvise deg til å rette klagen direkte til importør eller produsent fordi det er mest bekvemt for han. Det hender at selger avviser en reklamasjon fordi produsenten av mobiltelefonen ikke vil ta ansvar. Selger har et ansvar for sine solgte produkter uavhengig av importørens synspunkter, og har plikt til å ta stilling til en reklamasjon og å begrunne et eventuelt avslag selvstendig.

Lefdal er tydeligvis ukjent med elementær forbrukerjus og selv når de blir gjort oppmerksomme på grunnleggende forburkerretter forsøker de på sleipeste måte å sno seg unna. Det er jo meningsløst om kunden må gå til rettssak for å vinne frem. Tror Lefdal virkelig de vinner kunder ved å oppføre seg på denne måten?

En ting er sikkert: Jeg vil aldri mer kjøpe Nokia og jeg setter aldri mine bein i denne mafiabutikken.

Oppdatering: Saken ble klaget inn for Forbrukerrådet og Lefdal måtte (naturligvis) gi seg.

Stikkord: elektromafia, Lefdal, svindel